Envíos
Actualmente sólo realizamos envíos a España (España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal, Francia, Reino Unido, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo y Alemania. Para envíos fuera de estas zonas póngase en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de email: esperanzalopezart@gmail.com.
ENVÍOS A ESPAÑA PENINSULAR Y PORTUGAL
Puede seleccionar el sistema de entrega entre los siguientes:
- A través de Nacex, envío en 24-48h: en la dirección que nos indique cuando realice la compra.
- En Esperanza López Artesanía Infantil: la dirección es C/Becerro de Bengoa 2, 34001 Palencia.
ENVÍOS A CANARIAS, CEUTA Y MELILLA
Puede seleccionar el sistema de entrega entre los siguientes:
- A través de Nacex, envío en 48-72h: en la dirección que nos indique cuando realice la compra.
- A través de Correos certificado, envío en 3-5 días. Esta opción estará disponible siempre que su pedido no sobrepase el peso estipulado por la compañía.
ENVÍOS INTERNACIONALES
Puede seleccionar el sistema de entrega:
- A través de Nacex, se indicará el tiempo de tránsito del envío y el importe correspondiente al configurar su dirección en el carrito.
A través de NACEX
Importante: Recibirá el número de seguimiento de su pedido y sus datos serán compartidos con la agencia para tramitar el envío.
Los precios se calcularán automáticamente en función de los productos que añada a su carrito y su peso. Siempre, antes de finalizar su pedido verá especificados los gastos de envío que correspondan.
En Esperanza López Artesanía Infantil (C/Becerro de Bengoa 2, 34001 Palencia)
Para seleccionar esta opción sólo tiene que escoger “Recogida en tienda” cuando rellene el formulario de pedido. Este sistema está habilitado solamente si su dirección está en Palencia.
El plazo de entrega será de un día laboral después de haber efectuado la compra o, en el caso de las transferencias bancarias, tras haber efectuado el pago.
Esta forma de entrega es gratuita, no tiene ningún coste.
A partir de 49€ el envío es gratis para el cliente
Devoluciones
Tiene usted un plazo de 15 días naturales para devolver o cambiar un artículo desde su recepción. La responsabilidad de la tienda online por falta de conformidad del producto se regirá por lo dispuesto en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, usted tiene el derecho de renunciar a su compra, sin penalización ninguna y sin indicación de los motivos, en un plazo de quince días hábiles desde la recepción del pedido.
Este derecho sólo podrá ejercitarse en el caso de que el producto no haya sido alterado, abierto, modificado o usado. El producto deberá conservar su embalaje original y estar en perfecto estado.
Sin embargo, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:
-Aquellos productos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Si el producto que desea devolver no se encuentra dentro de estas excepciones, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico esperanzalopezart@gmail.com e indicar en su email:
Asunto: Desistimiento nº de pedido
Cuerpo:
Sus datos personales:
- Nombre y Apellidos
- Teléfono de contacto
Asunto: Desistimiento 95674
Cuerpo:
· Mis datos personales:
Pedro Rodríguez López
Teléfono 678 93 47 12
El envío de vuelta deberá hacerse en la misma caja que le enviamos o, en su defecto, en algún formato de características similares para garantizar la devolución en perfecto estado. Usted deberá abonar los costes de envío de la devolución. Puede usted hacérnoslo llegar con la forma que prefiera o bien pedirnos que enviemos a nuestra empresa de mensajería a recogerlo para que le salga más económico. El coste de los portes en la devolución deberá asumirlo el cliente.
Tramitaremos todo en un plazo máximo de 15 días desde que recibimos el paquete de la devolución.
PRODUCTO DEFECTUOSO o ERRÓNEO
Antes de enviar cualquier paquete, comprobamos minuciosamente que el pedido es correcto y que los productos están en perfecto estado. Si aún así, el pedido le llega con algún defecto de fábrica o equivocado podrá cambiarlo por otro o devolverlo y deberá comunicárnoslo en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido. Para ello, envíenos un email a la dirección esperanzalopezart@gmail.com con los siguientes datos:
Asunto: Producto defectuoso nº de pedido
Cuerpo:
· Datos del producto:
- Nombre y marca
- Color y tintada (en el caso de ovillos)
- Número (en el caso de agujas)
· Cuál es el error o defecto que presenta
· Sus datos personales:
- Nombre y apellidos
- Teléfono de contacto
· ¿Desea cambiarlo o devolverlo?
A continuación le mostramos un ejemplo:
Asunto: Producto defectuoso 95674
Cuerpo:
· Datos del producto:
- Pelele bebé niño crudo
· Defecto: le falta una costura
· Mis datos personales:
- Pedro Rodríguez López
- Teléfono 678 93 47 120
· Quiero cambiar el pelele por otro
Una vez recibido este email nos pondremos en contacto con usted en un plazo máximo de 2 días para concretar la devolución.
En este caso, nosotros abonaremos los costes de envío.
CAMBIOS
Si desea cambiar un producto por otro, podrá hacerlo en un plazo de 15 días naturales desde que recibió el pedido. Para ello, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico esperanzalopezart@gmail.com e indíquenos en el email:
Asunto: Cambio nº pedido
Cuerpo:
· Información de los productos que devuelve (nombre, color, tintada y cantidad)
· Empresa de transportes que realiza la devolución y número de localización del paquete
· Referencia de los nuevos artículos que desea adquirir para que se los reservemos.
· Sus datos personales:
- Nombre y apellidos
- Teléfono de contacto
A continuación le mostramos un ejemplo:
Asunto: Cambio en el pedido nº 95674
Cuerpo:
· Devuelvo "Pelele bebé niño crudo"
· A través de Correos. Número de localización del envío: 968530024417
· Quiero reservar 5 ovillos con la referencia Mali12
· Mis datos personales:
- Pedro Rodríguez López
- Teléfono 678 93 47 12
Importante: los productos se reservan un máximo de 15 días naturales desde la fecha de la reserva.
El envío deberá hacerse en la misma caja o bolsa que le mandamos o, en su defecto, en algún formato de características similares para garantizar la devolución en perfecto estado. Usted deberá asumir los costes de envío de la devolución, así como los costes de envío del nuevo producto.
Una vez que hayamos recibido el paquete y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, le enviaremos un email con un código de descuento igual al importe de su devolución (gastos de envío excluidos).
Para usarlo deberá realizar una nueva compra e introducir el código de descuento en el formulario de pedido. El importe total de la nueva compra (gastos de envío incluidos) siempre deberá ser igual o mayor al importe del código de descuento.
En el caso de que el importe total de la compra sea mayor al importe del código de descuento deberá abonar la diferencia a través de la forma de pago que prefiera.
El código de descuento tiene una validez de 30 días naturales a partir del día siguiente de recibirlo en su correo electrónico.